La nueva política de reparación
Como todo el mundo sabe una de las empresas más famosas, Apple ha realizado un cambio en la política de reparaciones. Este cambio ha sido como arrojar una piedra a un lago tranquilo, despertando preocupación y duda a todos.
Este cambio en la política de reparaciones de Apple implementada por Apple Store y Servicios Técnicos Autorizados plantea un gran dilema a los consumidores sobre que hacer. Reparar o comprar uno nuevo.
¿Motivos para cambiar de política?
No es difícil adivinar el objetivo principal de la política de reparación de dicha compañía. Si tenemos en cuenta la comparativa de costes de reparaciones de los últimos años, se puede observar que la progresión ha sido al alza. Dicho encarecimiento parece responder a la intención de fomentar la adquisición de un nuevo dispositivo frente a la reparación de la avería.
El hecho de que el técnico de la Apple Store o del Servicio Técnico Autorizado aconsejen con frecuencia la adquisición de un nuevo dispositivo o la escasa garantía de 3 meses en todas sus reparaciones, nos lleva a confirmar dicha tesis.
Por ejemplo: un cliente compró un ordenador Macbook Pro por 1499 € y, pasado el período de garantía, el portátil Mac tiene problemas con la tarjeta gráfica. Se le ofrecerá la posibilidad de cambiar toda la placa base por 850 €, planteando un dilema al cliente, teniendo en cuenta que el periodo de garantía es de 3 meses de la reparación.
¿Apple Care, ampliación de garantía en reparaciones de Apple?
Ante esta realidad, se han desarrollado nuevos productos ofertados por la propia marca, la ampliación de la garantía AppleCare Protección Plan.
Son productos con costes variables, proporcionales al precio de venta del dispositivo, e incluyen hasta tres años de opciones de reparación adicionales (piezas y mano de obra) a cargo de técnicos autorizados por Apple en todo el mundo y asistencia técnica.
Por supuesto, siempre y cuando sea en una tienda oficial o autorizada. En caso de que sea otro, entonces esa garantía se cancela. En Internet son recurrentes los comentarios de clientes Apple que han tenido experiencias negativas con sus dispositivos averiados.
En muchos casos, valoran negativamente la relación calidad precio, estiman como "excesiva" la inversión inicial, teniendo en cuenta que su dispositivo, al poco tiempo de finalizar su garantía, casualmente se han estropeado, encontrándose nuevamente ante el dilema de "Reparar o Comprar uno nuevo”.
En otros casos, las propias actualizaciones parecen estar hechas para sacar de serie algunos dispositivos (antiguos). Ante una actitud como esta no se hace faltar las críticas y comentarios negativos. Pero algo que hay que admitir es que la cobertura de reparaciones de equipos Apple, ya sea en garantía y fuera de la misma, son uno de los aspectos por los que resaltan.
En respuesta a esta situación fue el "Apple trade In" un método con el cual puedes intercambiar tu dispositivo antiguo y obtener un descuento al comprar uno nuevo o algún otro beneficio. Una solución que algunos aprueban, mientras que otros dicen que con lo que cuestan no se nota la diferencia.
Fuentes: store.apple, Garantía, apple support, apple trade in
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Autor: Ricardo / LinkiaFP
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